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USU Strategy Xpert Talk – Customer Service Trends 2024+ (Webinar | Online)
Treten Sie mit uns gemeinsam in die Zukunft des Kundenservice ein! Unser USU Strategy Xpert Talk bietet einen spannenden Ausblick auf die sich rasch wandelnde Welt der Kundenbetreuung. In einer Zeit, in der Technologien in atemberaubender Geschwindigkeit voranschreiten, stehen Unternehmen vor der Herausforderung, mit den stetig wachsenden Erwartungen der Kunden Schritt zu halten. In dieser Expertendiskussion beleuchten wir wegweisende Trends, die den Kundenservice im Jahr 2024 und darüber hinaus formen werden. Von KI-getriebener Automatisierung, über das Zusammenspiel von Mensch und Maschine bis hin zu maßgeschneiderten Kundenerlebnissen diskutieren wir über Innovationen, die die Branche transformieren. Entdecken Sie, wie Unternehmen durch die geschickte Integration fortschrittlicher Technologien nicht nur ihre Effizienz steigern, sondern auch nachhaltige…
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Von der Krise zur Chance: Steigende Anforderungen mit System Monitoring bewältigen (Webinar | Online)
Die heutige Geschäftswelt steht vor zahlreichen Herausforderungen, darunter der Fachkräftemangel, Klimawandel, CO2-Ausstoß und wachsende Anforderungen an die IT-Infrastruktur. Doch wie können Unternehmen diese Schwierigkeiten in Chancen umwandeln? Unsere Antwort lautet: Innovatives IT System Monitoring! System-Monitoring ist das Fundament in einem ganzheitlichen IT-Monitoring. Es überwacht die gesamten IT-Systeme dauerhaft mit einem 24/7 Monitoring. Eine System-Monitoring-Software sammelt, misst und wertet Daten der IT-Systemlandschaft aus und überprüft, ob Prozesse und Vorgänge den gewünschten Verlauf einnehmen. Ist dies nicht der Fall oder werden Systemfehler erkannt, findet in Echtzeit eine Alarmierung statt, so dass ein System-Administrator sofort steuernd eingreifen kann, um die Probleme in der IT-Umgebung zu beheben. Das spart zum einen viel Zeit, zum anderen…
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Webinar: Modernes IT Financial Management (Webinar | Online)
Hybride Infrastrukturen im IT Financial Management verwalten und steuern Durch die immer weiter wachsende Nutzung von Cloud-Services entstehen in den Unternehmen zunehmend hybride IT-Infrastrukturen die es zu managen gilt. Während im klassischen Data Center Betrieb bewährte Finanzmodelle und Prozesse greifen, bringt die Cloud-Nutzung durch ihre Dynamik und Schnelligkeit neue Herausforderungen für das IT Financial Management mit sich. Unsere Experten Roland Ludwig und Manfred Heinz gehen im Webinar auf das USU IT Financial Management ein und zeigen, wie moderne Kostenplanung und -verwaltung in einem hoch dynamischen IT-Infrastruktur-Umfeld umgesetzt werden kann. Dabei zeigen sie auf, wie das FinOps Framework und das TBM-Finanzmodell Unternehmen dabei unterstützen können, sich strukturell auf Cloud-Kosten auszurichten und das Zusammenspiel der Kostenstrukturen zu optimieren. Diese Themen erwarten Sie…
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Live-Talk zu Cloud Cost Management am 23. November! (Sonstiges | Online)
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, setzen immer mehr Organisationen auf komplexe Cloud-Infrastrukturen. Mit den neuen Möglichkeiten ergeben sich jedoch auch neue Herausforderungen, denen Sie sich stellen müssen: Welche Kosten verursacht Ihre Cloud-Umgebung? Wohin bewegt sich der Cloud-Markt? Was bedeutet die Umstellung auf Cloud für Ihre IT-Infrastruktur? Diesen und weiteren Fragen widmen sich die Experten von USU und SERVIEW auf dem Cloud Cost Management Talk am 23. November. Ein packendes Event, ein klares Ziel: Optimieren Sie Ihre Cloud-Kosten! Freuen Sie sich auf 2 Stunden geballtes Know-How zu Erfolgsfaktoren und IT Financial Management, sowie Tipps und Tricks zur Budgetierung. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme und einen tollen Austausch! Eventdatum: Mittwoch, 23. November…
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USU Strategy Xpert Talk Digitalisierung im Sport – schneller, höher, weiter? (Webinar | Online)
Die Digitalisierung verändert alle Lebensbereiche nachhaltig, auch die Welt des Sports. Der Kampf um Kunden und Fans ist kompetitiver geworden; digitale Technologien eröffnen neue Möglichkeiten und versprechen enorme Wachstumschancen. Um diese Chancen zu nutzen, müssen Sportorganisationen die digitale Transformation in Prozessen, Organisationstrukturen und Technologien umsetzen und neue, innovative Geschäftsmodelle entwickeln. 4 Gründe für den XpertTalk Sie sind CXO, Executive oder Manager und haben täglich Entscheidungen zu treffen, die strategische Auswirkungen haben? Dann ist der USU Strategy Xpert Talk genau die richtige Plattform für einen Austausch mit Experten aus der Wirtschaft. Profitieren Sie von den Erfahrungen und dem strategischen Wissen unserer Experten Tauschen Sie sich aktiv mit den Teilnehmern aus Stellen Sie Ihre Fragen an…
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Webinar: System Monitoring (Webinar | Online)
Das IT-Monitoring gehört heutzutage zu einer der zentralen Aufgaben eines Systemadministrators. Wenn Sie ein IT-Experte in einem wachsenden Unternehmen sind, wissen Sie, dass es eine ständige Herausforderung ist, mit Veränderungen Schritt zu halten. Mit der fortschreitenden Digitalisierung steigen auch die Herausforderungen in der IT-Administration immer weiter an. Die Auslagerung von Daten und Anwendungen in die Cloud, die Industrie 4.0, das Internet of Things (IoT) und nicht zuletzt die Zunahme der Homeoffice-Arbeitsplätze führen dazu, dass IT-Infrastrukturen immer größer und komplexer werden. Gleichzeitig ist die konstante Verfügbarkeit von Diensten und Anwendungen wichtiger als je zuvor, denn die Kosten eines IT-Ausfalls sind für ein Unternehmen immens. Unsere IT-Monitoring Experten Ferry Kohlmann und Frank Laschet…
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Masterclass im Customer Service – Jetzt zur Customer Service Con 2022 anmelden (Webinar | Online)
Wir freuen uns Sie am Dienstag, den 13. September um 9.00 Uhr zur digitalen Customer Service Con 22 einladen zu dürfen. Die Customer Service Con ist die Masterclass zu aktuellen und Zukunftsthemen im Customer Service. Über 3,5 Stunden geballtes Wissen von Expert:innen und Kund:innen mit bemerkenswerten Beiträgen und anregenden Diskussionen. Self-Service, hohe Fluktuation und zunehmend komplexe Produkte – die Anforderungen an den Service sind rasant gestiegen. Unsere Referent:innen kennen diese Themen aus erster Hand und gewähren Einblicke in ihre Herausforderungen und wie sie damit umgegangen sind. Jetzt kostenfrei anmelden Seien Sie dabei, wenn Automobilhersteller berichten, wann das Stresslevel im Callcenter am höchsten ist und wie Behördengänge von der lästigen Qual…
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Chatbots – die Multitalente im Service (Webinar | Online)
In unserem Webinar Chatbots – die Multitalente im Service am 14. Juni 2022 um 14 Uhr lernen Sie Chatbots von einer neuen Seite kennen: Als Kundenversteher, denn Chatbots sind relevant für Anwender:innen aber auch Unternehmen, die im Dialog mit ihren Kund:innen sein wollen und daraus relevante Insights generieren. Als Problemlöser, wo sie in Bürgerzentren Termine für die Autozulassung vergeben, für einen Fußballverein beim Ticketverkauf helfen und sich in der Corona-Krise als zuverlässige Quelle von täglich neuen Informationen bewiesen haben. Als Macher in der IT Abteilung, wo sie erste Aufgaben im Self-Healing übernehmen. Und das ist noch nicht alles. Erfahren Sie, welche Möglichkeiten das Bot-Universe eröffnet, wenn Chatbots untereinander vernetzt arbeiten.…
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Chatbot Webinar – Vom „BlaBla“ der Anbieter zum produktiven Bot (Webinar | Online)
Haben Sie auch den Eindruck, dass viel darüber gesprochen wird, welchen Nutzen ein Chatbot verspricht und warum ein Bot auch für Ihren Use Case die richtige Lösung scheint? Was dabei oftmals zu kurz kommt ist, wie das angebotene System tatsächlich funktioniert: Welche Technik steckt dahinter und was ist notwendig, um den Bot initial aufzubauen und anschließend zu pflegen. Deshalb werden wir jetzt konkret! Im Webinar am Mittwoch, den 10. Februar um 14.00 Uhr zeigen die USU Bot-Experten, wie ein Chatbot aufgebaut und gepflegt wird und welche Schritte und Vorüberlegungen für die Einführung eines Bots notwendig sind. Im Webinar „Vom „Blabla“ der Anbieter zum produktiven Chatbot“.. .. lernen Sie verschiedene Bot-Technologien mit Vorzügen und…
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Webinar: Erfolgsfaktor Customer Experience (Webinar | Online)
Analysten erwarten, dass in den kommenden Jahren die Customer Experience für das Markenimage mehr Bedeutung haben wird als das eigentliche Produkt. Um im Wettbewerb weiterhin bestehen zu können, müssen Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden konsequent in den Mittelpunkt ihres Schaffens stellen. Digital Experience Plattformen (DXP) sind auf dem Vormarsch, denn sie bieten dafür die geeignete technologische Basis. Sie helfen Unternehmen mit unterschiedlichsten Zielgruppen wie Kunden, Partnern oder Mitarbeitern entlang der gesamten Digital Customer Journey zu interagieren. Erfahren Sie im Webinar: Was genau sich hinter dem Buzzword DXP versteckt Wie die konkreten Anwendungsfälle von DXPs in der Praxis aussehen: vom Digital Workplace, über Corporate Website bis zum Serviceportal Welche Vorteile Unternehmen…